多項(xiàng)選擇題建設(shè)郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范是為進(jìn)一步樹立郵政品牌，提高郵政的（），提高郵政服務(wù)滿意度。

A.社會競爭力
B.社會親和力
C.市場親和力
D.市場競爭力


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1.多項(xiàng)選擇題（）是儀容禮儀的基本要求。

A.整潔衛(wèi)生
B.和藹可親
C.得體美觀
D.真心實(shí)意

3.多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員接受客戶查詢時，凡由于（）的問題，應(yīng)及時上報當(dāng)班管理人員或業(yè)務(wù)主管部門處理，做好備案記錄。

A.主觀原因不能當(dāng)場答復(fù)
B.客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)
C.不屬于本部門范圍內(nèi)
D.不屬于當(dāng)班營業(yè)員的責(zé)任

4.多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員每日營業(yè)后，要結(jié)帳，上交帳款，整理收據(jù)存根等并做到（）三單相符。

A.收據(jù)存根
B.郵件
C.電子化支局日報單
D.現(xiàn)金

5.多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員每日營業(yè)后，必須對營業(yè)帳、（）進(jìn)行結(jié)帳，上交帳款。

A.報刊帳
B.電子商務(wù)帳
C.大宗帳
D.欠帳