問(wèn)答題服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程中規(guī)定對(duì)于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時(shí)，未按要求進(jìn)行解釋時(shí)請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何處理？

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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程收集客戶信息階段為（）。

A.引導(dǎo)客戶投訴；
B.正確引導(dǎo)客戶說(shuō)出投訴的真正原因；
C.引導(dǎo)客戶說(shuō)話；
D.請(qǐng)客戶告知原因。

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程第一步情緒安撫客戶，表示（）。

A.關(guān)心；
B.認(rèn)可；
C.抱歉；
D.歉意。

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時(shí)，未按要求進(jìn)行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。如被質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)，按（）。

A.未按規(guī)定進(jìn)行考核；
B.未按流程操作進(jìn)行考核；
C.違反紀(jì)律進(jìn)行考核；
D.流程錯(cuò)誤進(jìn)行考核。

最新試題

固定場(chǎng)所受理和移動(dòng)受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。

題型：判斷題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號(hào)”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號(hào)”五項(xiàng)應(yīng)至少填寫（）項(xiàng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實(shí)不符的，可經(jīng)（）共同確認(rèn)后作廢處理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

已取得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場(chǎng)，對(duì)于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。

題型：判斷題

受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國(guó)境內(nèi)使用二代身份證的中國(guó)公民本人作為業(yè)務(wù)申請(qǐng)者。

題型：判斷題

針對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有個(gè)人業(yè)務(wù)場(chǎng)景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

定期盤點(diǎn)頻率不得低于（）一次。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

回訪工作由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進(jìn)行。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

分行運(yùn)營(yíng)管理部移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題