填空題如客戶撥入要求取消白名單時(shí)（即要求再次收到10086發(fā)出的宣傳短信），請大家按照（）進(jìn)行受理。
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1.單項(xiàng)選擇題如果有客戶（）撥入10086反映想拒收10086宣傳短信，客戶代表需詢問清楚客戶要拒收短信的手機(jī)號碼、短信類型、拒收原因或相關(guān)意見/建議等內(nèi)容，再把客戶的要求派投訴單，質(zhì)量管理部收到此類投訴，提交至中心電子渠道運(yùn)維部IT維護(hù)班進(jìn)行處理。
A.全球通或動感地帶客戶；
B.神州行客戶；
C.湖南省內(nèi)移動客戶；
D.全國移動客戶。
2.單項(xiàng)選擇題如果客戶是通過營業(yè)前臺或其它途徑反映想拒收10086宣傳短信，各市州公司資訊員可以將此號碼以（）的形式上報(bào)省客服，由省客服資訊員報(bào)至電子渠道運(yùn)營部IT維護(hù)班，再由電子渠道運(yùn)營部IT維護(hù)班直接將數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)處理。
A.投訴單；
B.咨詢單；
C.建議單；
D.資訊單。
4.多項(xiàng)選擇題如果客戶是通過（）反映想拒收10086宣傳短信，各市州公司資訊員可以將此號碼以資訊單的形式上報(bào)省客服，由省客服資訊員報(bào)至電子渠道運(yùn)營部IT維護(hù)班，再由電子渠道運(yùn)營部IT維護(hù)班直接將數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)處理。
A.10086人工熱線；
B.營業(yè)前臺；
C.短信方式；
D.其它途徑。
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對白名單處理流程提出了好的建議時(shí)，請將客戶的建議及時(shí)記錄下來并留下客戶的聯(lián)系電話及時(shí)提交至（）。
A.話務(wù)班長；
B.質(zhì)管部質(zhì)檢班組；
C.策劃部資訊組；
D.電子渠道運(yùn)營部。
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非運(yùn)營人員連續(xù)二次參加移動運(yùn)營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
題型：判斷題
什么情況下將被取消移動運(yùn)營資格（）
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移動運(yùn)營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。
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題型：單項(xiàng)選擇題
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題型：多項(xiàng)選擇題
針對移動運(yùn)營現(xiàn)有個人業(yè)務(wù)場景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
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題型：判斷題