填空題控制培訓(xùn)質(zhì)量必須從規(guī)范培訓(xùn)活動的每個步驟入手，細(xì)化分解確定培訓(xùn)需求、（）、組織和實施培訓(xùn)、（）、培訓(xùn)監(jiān)視五個培訓(xùn)控制過程，形成若干個培訓(xùn)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)。

參考答案： 設(shè)計和策劃培訓(xùn)；評價培訓(xùn)效果