多項(xiàng)選擇題軟環(huán)境是指（）等在接待過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的人文環(huán)境。

A.辦公室的工作氣氛
B.辦公室的環(huán)境
C.接待人員的儀容
D.接待人員的個(gè)人素養(yǎng)


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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客人發(fā)火或急躁時(shí)，秘書(shū)要（）。

A.有禮有序地處理
B.要沉著冷靜
C.態(tài)度友善
D.據(jù)理力爭(zhēng)

3.多項(xiàng)選擇題（）是接待工作中的三個(gè)基本環(huán)節(jié)。

A.迎客
B.見(jiàn)客
C.待客
D.送客

4.多項(xiàng)選擇題秘書(shū)人員應(yīng)遵循（）的原則，接待每一位來(lái)訪者。

A.熱情周到
B.禮儀大方
C.勤儉節(jié)約
D.安全保密

5.多項(xiàng)選擇題影響到接待規(guī)格的主要因素有（）。

A.來(lái)訪者的身份
B.雙方的關(guān)系和利益
C.對(duì)方的求見(jiàn)要求
D.秘書(shū)的安排