單項(xiàng)選擇題用戶所描述的故障現(xiàn)象,在診斷思路中能找到完全相同的,此時(shí)如何做咨詢記錄?()

A.在確認(rèn)故障現(xiàn)象時(shí)選擇補(bǔ)充,然后在結(jié)尾部分增加//,后跟診斷思路無(wú)法完全覆蓋的部分。
B.直接在系統(tǒng)中選擇此問(wèn)題描述即可。
C.在確認(rèn)故障現(xiàn)象時(shí)選擇其他,然后在結(jié)尾部分增加//,后跟診斷思路無(wú)法完全覆蓋的部分。


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1.單項(xiàng)選擇題用戶所描述的故障現(xiàn)象,在診斷思路中完全找不到相近的,此時(shí)如何做咨詢記錄?()

A.在確認(rèn)故障現(xiàn)象時(shí)選擇補(bǔ)充,然后在結(jié)尾部分增加//,后跟診斷思路無(wú)法完全覆蓋的部分。
B.直接在系統(tǒng)中選擇此問(wèn)題描述即可。
C.在確認(rèn)故障現(xiàn)象時(shí)選擇其他,然后在結(jié)尾部分增加//,后跟診斷思路無(wú)法完全覆蓋的部分。

2.單項(xiàng)選擇題客戶來(lái)電后,查詢歷史記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)前一天有相同問(wèn)題的記錄,此時(shí)提供方案后,應(yīng)如何記錄?()

A.新建CASE后,選擇對(duì)應(yīng)問(wèn)題描述,并在解決方案一欄中做詳細(xì)記錄
B.打開(kāi)此前的記錄后,清除原解決方案,將新方案重新做記錄
C.打開(kāi)此前記錄,在解決方案欄使用>>隔開(kāi),追加新記錄
D.打開(kāi)此前記錄,在解決方案欄使用//隔開(kāi),追加新記錄

3.多項(xiàng)選擇題用戶來(lái)電接通后的“三確認(rèn)”包括哪三項(xiàng)?()

A.確認(rèn)用戶
B.確認(rèn)用戶主機(jī)
C.確認(rèn)用戶問(wèn)題
D.確認(rèn)主機(jī)編號(hào)
E.確認(rèn)用戶注冊(cè)電話

5.多項(xiàng)選擇題升級(jí)時(shí),在解決方案一欄中除正常添寫(xiě)帶用戶所做的操做及結(jié)果外,還需要添寫(xiě)哪些與升級(jí)相關(guān)的信息?()

A.機(jī)型(需要時(shí)核實(shí))
B.操作系統(tǒng)(需要時(shí)核實(shí))
C.聯(lián)系人姓名(必須)
D.聯(lián)系電話(必須)

最新試題

《聯(lián)想液晶屏延保卡》的生效日期為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《聯(lián)想昭陽(yáng)A500系列筆記本LCD顯示屏無(wú)亮點(diǎn)承諾》中規(guī)定自購(gòu)機(jī)之日起多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)為用戶免費(fèi)更換LCD屏。()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《2004財(cái)年聯(lián)想昭陽(yáng)筆記本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾》中規(guī)定主板保修多長(zhǎng)時(shí)間?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

三年上門(mén)服務(wù)卡是否可以在非上門(mén)區(qū)域提供上門(mén)。()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

筆記本A系列捆綁服務(wù)產(chǎn)品中哪些硬件不能提供三年保修的服務(wù)。()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《2004財(cái)年聯(lián)想昭陽(yáng)筆記本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾》中規(guī)定隨機(jī)資料保修多長(zhǎng)時(shí)間?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

2004年購(gòu)買的昭陽(yáng)E360,2007年購(gòu)買的昭陽(yáng)K42,分別享受多長(zhǎng)時(shí)間的保修服務(wù)。()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按照《2007財(cái)年聯(lián)想旭日用品筆記本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾》,以下說(shuō)法正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

昭陽(yáng)筆記本所帶的三年全保三年上門(mén)(含光驅(qū))的服務(wù)產(chǎn)品中,什么部件不提供三年全保三年上門(mén)服務(wù)()。

題型:多項(xiàng)選擇題

三包期內(nèi),經(jīng)銷商為用戶更換了機(jī)器,請(qǐng)問(wèn)新機(jī)器的保修從什么時(shí)候開(kāi)始計(jì)算,哪種操作方法是正確的。()

題型:多項(xiàng)選擇題