單項(xiàng)選擇題在汽車銷售4S店接聽電話時(shí)，當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長時(shí)（）。

A.同時(shí)開始做別的工作
B.保持沉默
C.必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽
D.打斷對(duì)方


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1.單項(xiàng)選擇題在汽車銷售4S店接聽電話時(shí)，正確的語言表達(dá)方式是（）。

A.只使用普通話
B.使用自已的方言
C.使用普通話或與來電同樣的方言
D.使用當(dāng)?shù)氐姆窖?/p>

2.單項(xiàng)選擇題接聽電話時(shí)，拿起電話的恰當(dāng)時(shí)間是（）。

A.鈴響三聲之內(nèi)接起電話
B.鈴響一聲就必須接起電話
C.鈴正響時(shí)就接起電話
D.忙完手頭的工作再接電話

3.單項(xiàng)選擇題在汽車銷售4S店接聽電話前，不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作是（）。

A.準(zhǔn)備筆和紙
B.停止一切不必要的動(dòng)作
C.面帶微笑
D.拿起水杯喝水

4.單項(xiàng)選擇題在汽車銷售4S店工作時(shí)，前臺(tái)工作人員將電話擺放的正確位置是（）。

A.縱向擺放在桌面的右前方
B.縱向擺放在桌面的左前方
C.橫向擺放在桌面的右前方
D.橫向擺放在桌面的左前方

5.單項(xiàng)選擇題選擇禮品的原則不包括（）。

A.禮品價(jià)值
B.送什么
C.什么時(shí)間送
D.如何送