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填空題快遞服務(wù)中顧客溝通內(nèi)容主要包括（）、（）、（）、用戶滿意，用戶投訴和服務(wù)承諾。

1.填空題快遞服務(wù)組織應(yīng)將運(yùn)營過程中形成的各種記錄進(jìn)行分類、匯總、儲存，形成（），作為其經(jīng)營管理的主要依據(jù)。

2.填空題快遞服務(wù)組織宜具有（）、（）的營業(yè)場所，營業(yè)場所應(yīng)有組織標(biāo)識，并配備必要的設(shè)施。

3.填空題快遞服務(wù)組織應(yīng)在提供服務(wù)前告知顧客服務(wù)費(fèi)用計算方式，計費(fèi)重量應(yīng)取快件的（）和（）兩者中的較大值。

4.填空題快遞服務(wù)組織的信息主要包括：名稱，標(biāo)識及聯(lián)系電話?？旒畔⒅饕ǎ浩访瑪?shù)量和重量，價值、和體積；時限信息主要包括（）時間和（）時間。

5.填空題快遞服務(wù)組織應(yīng)制定員工發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)對員工的（），（），（），促進(jìn)員工成長。

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