A.建立良好的人際關(guān)系
B.提高工作的效率和準確性
C.贏得客戶，讓客戶購買自己的商品和服務(wù)
D.以上都不正確
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A.手續(xù)繁瑣，辦事速度緩慢
B.程序固定化、形式化
C.為客戶考慮不周
D.以上都包括
A.不理會客戶的無禮要求
B.調(diào)整好自己的心態(tài)并努力安撫客戶
C.對客戶有求必應
D.以上都不正確
A.形象干凈整潔
B.保持精神飽滿
C.說話語速適當，善于運用肢體語言
D.以上都包括
A.危機行銷法的行銷方式，主要用于解決問題型產(chǎn)品和服務(wù)
B.精神催眠法的行銷方式，主要用于實現(xiàn)快樂型產(chǎn)品和服務(wù)
C.實話實說法的行銷方式，用于任何產(chǎn)品和服務(wù)
D.以上都不正確
A.進行客戶檔案資料的管理
B.進行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
C.A和B都正確
D.A和B都不正確
最新試題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預測服務(wù)的形成。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。