單項選擇題建立忠誠客戶群的關鍵在于（）

A.進行客戶檔案資料的管理
B.進行客戶服務品質(zhì)的管理
C.A和B都正確
D.A和B都不正確


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1.單項選擇題企業(yè)要建立服務品質(zhì)體系，就是要（）

A.樹立以客戶為中心的理念
B.建立完善的服務制度
C.創(chuàng)建高效的服務隊伍
D.以上都包括

2.單項選擇題服務的水準線應該是（）

A.基本服務
B.滿意的服務
C.超值的服務
D.難忘的服務

3.單項選擇題優(yōu)質(zhì)的服務對企業(yè)發(fā)揮的作用有（）

A.提高客戶的信任度
B.提高企業(yè)的信譽和知名度
C.擴大企業(yè)的客戶源
D.以上都包括

4.單項選擇題需求的冰山理論揭示了真正影響成交的因素是（）

A.產(chǎn)品、價格、質(zhì)量
B.情感、感受和信任
C.關系、維護和交往
D.以上都不正確

5.單項選擇題領先一步了解客戶的需求會給客戶留下很好的印象，尤其是在（）

A.當顧客等候很久了
B.顧客帶了孩子
C.高峰期特別繁忙
D.以上都包括