單項選擇題在客戶有情緒時，我們在客戶溝通中，應該使用（）

A、運用封閉式提問
B、運用開放式提問
C、運用移情傾聽
D、設計好的開場白


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1.單項選擇題客戶經(jīng)理富有親和力的形象，拉近與客戶的距離，讓客戶愿意和你溝通，是運用了心理學上的（）

A、暈輪印象
B、光環(huán)效應
C、愛屋及烏
D、首暈印象

2.單項選擇題根據(jù)時間管理矩陣，應該將有效的時間大部分用在（）

A、緊急又重要的事情
B、重要但不緊急的事情
C、緊急但不重要的事情
D、不緊急也不重要的事情

4.單項選擇題在電話溝通過程中，不應該做的是（）

A、提出暫時建議并說明建議的好處
B、填寫相關表格
C、說：“這種事情通常不會發(fā)生”
D、聽與說的比例約為7：3

5.單項選擇題服務藍圖設計的第二個步驟是（）

A、根據(jù)前臺服務設計配套的后臺服務行為。
B、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求、并明確核心需求。
C、描繪客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確關鍵時刻、關鍵環(huán)節(jié)。
D、針對需求設計前臺服務。