單項選擇題客戶經(jīng)理根據(jù)較明顯的事實與理由直接否定客戶異議的一種處理策略是（）

A、詢問處理法
B、利用處理法
C、間接處理法
D、反駁處理法


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1.單項選擇題在探尋客戶需求階段，需要更多的獲得信息，應(yīng)該多提（）

A、封閉式問題
B、開放式問題
C、正面問題
D、負面問題

2.單項選擇題在與客戶溝通過程中，最佳的狀態(tài)是：讓客戶說（），自己說（）

A、70%；30%
B、60%；40%
C、80%；20%
D、90%；10%

3.單項選擇題在客戶有情緒時，我們在客戶溝通中，應(yīng)該使用（）

A、運用封閉式提問
B、運用開放式提問
C、運用移情傾聽
D、設(shè)計好的開場白

4.單項選擇題客戶經(jīng)理富有親和力的形象，拉近與客戶的距離，讓客戶愿意和你溝通，是運用了心理學上的（）

A、暈輪印象
B、光環(huán)效應(yīng)
C、愛屋及烏
D、首暈印象

5.單項選擇題根據(jù)時間管理矩陣，應(yīng)該將有效的時間大部分用在（）

A、緊急又重要的事情
B、重要但不緊急的事情
C、緊急但不重要的事情
D、不緊急也不重要的事情

最新試題

對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責令改正，并直接予以公告。（）

題型：判斷題

以下選項不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢的是（）。

題型：單項選擇題

國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度，監(jiān)測機構(gòu)應(yīng)當使用合理的監(jiān)測設(shè)備，遵守監(jiān)測規(guī)范，監(jiān)測機構(gòu)及其負責人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的（）負責。

題型：單項選擇題

煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。

題型：判斷題

消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）

題型：判斷題

某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。

題型：判斷題

國家實行（）和考核評價制度，縣級以上人民政府應(yīng)當將環(huán)境保護目前完成情況納入負有環(huán)境監(jiān)督管理職責的部門及下級人民政府負責人的考核內(nèi)容，作為對其考核評價的重要依據(jù)。

題型：單項選擇題

《消費者權(quán)益保護法》是（）實施的。

題型：單項選擇題

某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是（）。

題型：單項選擇題

實行（）的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當按照排污許可證的要求排放污染物。

題型：單項選擇題