單項選擇題在探尋客戶需求階段，需要更多的獲得信息，應該多提（）

A、封閉式問題
B、開放式問題
C、正面問題
D、負面問題


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1.單項選擇題在與客戶溝通過程中，最佳的狀態(tài)是：讓客戶說（），自己說（）

A、70%；30%
B、60%；40%
C、80%；20%
D、90%；10%

2.單項選擇題在客戶有情緒時，我們在客戶溝通中，應該使用（）

A、運用封閉式提問
B、運用開放式提問
C、運用移情傾聽
D、設計好的開場白

3.單項選擇題客戶經(jīng)理富有親和力的形象，拉近與客戶的距離，讓客戶愿意和你溝通，是運用了心理學上的（）

A、暈輪印象
B、光環(huán)效應
C、愛屋及烏
D、首暈印象

4.單項選擇題根據(jù)時間管理矩陣，應該將有效的時間大部分用在（）

A、緊急又重要的事情
B、重要但不緊急的事情
C、緊急但不重要的事情
D、不緊急也不重要的事情