單項選擇題按主管部門和對口部門報表下共有幾張表（）。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


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1.單項選擇題月度分析中，投訴單的分類應(yīng)根據(jù)（）的分類進(jìn)行分析。

A.問題原因；
B.受理類型；
C.投訴類別；
D.投訴類型。

2.單項選擇題投訴、重復(fù)投訴、批量投訴、建議、不滿等在投訴要素中的統(tǒng)一名稱是（）。

A.投訴類型；
B.業(yè)務(wù)類型；
C.投訴類別；
D.業(yè)務(wù)類別。

3.單項選擇題目前投訴分類一共（）類。

A.14類；
B.11類；
C.12類；
D.10類。

4.單項選擇題客服系統(tǒng)中投訴數(shù)據(jù)的調(diào)取，投訴報表統(tǒng)稱是（）。

A.新業(yè)務(wù)報表；
B.業(yè)務(wù)報表；
C.固定報表統(tǒng)計；
D.臨時報表統(tǒng)計。

5.單項選擇題投訴分析中的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計口徑是依據(jù)什么時間點采集的（）。

A.受理時間；
B.復(fù)核時間；
C.派單時間；
D.反饋時間。

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患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會。

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社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

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