最新試題
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
題型:判斷題
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
題型:判斷題
接到客戶投訴,服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題:一定是我們的工作沒有做好,給客戶造成了麻煩。
題型:判斷題
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要,因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資,獎(jiǎng)金,培訓(xùn),晉升等很多利益。
題型:判斷題
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
題型:判斷題
在對付爭辯型的客戶時(shí)候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
題型:判斷題
問答法的調(diào)查方法是:表格中提出問題,調(diào)查對象必須按要求回答。
題型:判斷題
在客戶異議處理程序的主要步驟中,第一步是辯論客戶異議。
題型:判斷題
通常,客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作,往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
題型:判斷題
在企業(yè)投訴處理的最基層,被隨隨便便打發(fā)的客戶,很可能是企業(yè)的潛在客戶。
題型:判斷題