填空題數(shù)據(jù)流量短信提醒服務(wù)中的閥值、定期提醒服務(wù)和查詢服務(wù)的資費(fèi)方式為（）。

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3.多項(xiàng)選擇題10086熱線外呼是向客戶進(jìn)行問(wèn)題核實(shí)和業(yè)務(wù)取消處理的基本渠道。為簡(jiǎn)化流程，原則上對(duì)以下幾種情況可直接做業(yè)務(wù)退訂和退費(fèi)處理（）。

A.客戶反映問(wèn)題證據(jù)確鑿的；
B.客戶質(zhì)疑率高、滿意度低的增值業(yè)務(wù)；
C.全球通VIP客戶以及重要集團(tuán)客戶投訴；
D.信用良好的客戶首次投訴。

4.多項(xiàng)選擇題“雙倍返還”的適用條件包括（）。

A.經(jīng)核查確因計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、人工操作錯(cuò)誤，以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯(cuò)收的費(fèi)用；
B.無(wú)法提供客戶主動(dòng)使用業(yè)務(wù)記錄（包括客戶主動(dòng)發(fā)送短信或通過(guò)網(wǎng)站定制、點(diǎn)播SP短信業(yè)務(wù)的記錄；退訂指令、錯(cuò)誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動(dòng)使用）的；
C.在不同系統(tǒng)采集點(diǎn)采集到的網(wǎng)絡(luò)流量或計(jì)費(fèi)信息不全或沖突的；
D.客戶質(zhì)疑率高的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)或信譽(yù)度較低的SP的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

最新試題

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來(lái)性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。

題型：判斷題

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。

題型：判斷題

招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。

題型：判斷題

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。

題型：判斷題

市場(chǎng)=人口+購(gòu)買能力+市場(chǎng)營(yíng)銷。

題型：判斷題

市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。

題型：判斷題

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

題型：判斷題

因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。

題型：判斷題

服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。

題型：判斷題

培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。

題型：判斷題