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接到客戶(hù)投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題：一定是我們的工作沒(méi)有做好，給客戶(hù)造成了麻煩。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶(hù)，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
送貨上門(mén)是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
客戶(hù)服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
在客戶(hù)異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶(hù)異議。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專(zhuān)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來(lái)講，都需要較高的管理成本。
市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)能力+市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶(hù)投訴可以幫助改正一些問(wèn)題。
客戶(hù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。