單項選擇題旅館及其工作人員應當建立旅客驗證登記制度,按照規(guī)定()
A.設專人查驗旅客身份證件,并錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。
B.查看旅客身份證件,錄入酒店自身結賬系統(tǒng)。
C.查看旅客身份證件,手工登記保存一年以上。
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3.多項選擇題在市場營銷工作中,與其他企業(yè)開展聯(lián)盟合作時,可采取提供()等方式給合作對象,由對方為酒店提供宣傳銷售的平臺。
A.酒店會員卡
B.現(xiàn)金折扣券
C.免費客房
4.多項選擇題新開店房價合理定價參考方法主要有()。
A.自行定價
B.參考主要競爭對手的(同類)實際房價
C.參考本公司在同一城市或同一地域的2—3家連鎖旅館的房價
5.多項選擇題在進行市場分析時,我們一般會采用的方式是()。
A.SWOT分析
B.競爭分析
C.市場供需變化分析
最新試題
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
當客人辦理入住手續(xù)時,房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
題型:單項選擇題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報價。
題型:判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時,大堂副理應如何回應更合適?()
題型:單項選擇題
工牌應佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
當住店客人的欠款不斷增加時,服務員通常應采取的措施是()。
題型:單項選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時,應面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題