判斷題某外國人護照丟失后,公安機關在2006年3月6日為其出具了“報失證明”。該外國人于2006年5月6日持“報失證明”到某賓館住宿時,賓館服務員不給其辦理臨時住宿登記手續(xù),這樣做是正確的。
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()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
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總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務人員須給予恰的尊稱。
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前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
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客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
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散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
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門童在接待乘車抵店的客人時,應面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
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保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
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電話預訂最準確,不容易出錯。
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為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
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前臺接待員在接待客人時,首先要確定一個客人可接受的價格范圍(根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷),在這個范圍內(nèi),從低到高報價。
題型:判斷題