多項選擇題根據(jù)我國《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅游投訴管理機關處理投訴案件，能夠調解的，應當在（）基礎上進行調解，促使投訴者與被投訴者相互諒解，達成協(xié)議。

A.查明事實
B.平均分配責任
C.解決糾紛
D.分清責任
E.盡量調解


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1.多項選擇題不予受理的旅游投訴的情形有（）。

A.該投訴不屬于旅游投訴機關管轄范圍
B.投訴者不是與本案有直接利害關系的旅游者、旅游經(jīng)營商或從業(yè)人員
C.沒有明確的被投訴者，或者雖有明確的被投訴者，卻沒有具體的投訴請求和事實依據(jù)
D.不屬于《旅游安全管理暫行辦法》所列的投訴范圍
E.超過投訴時效的

2.多項選擇題旅游被投訴者的義務（）。

A.在接到通知當日起30天內作出書面答復
B.協(xié)助旅游投訴管理機關調查核實旅游投訴事件
C.提供證據(jù)，不隱瞞妨礙調查工作
D.確有過錯，并損害游客利益的，應主動賠禮道歉，賠償損失
E.爭取與投訴者和解

3.多項選擇題以下屬于旅游投訴者的權利的是（）。

A.了解投訴處理情況
B.請求調解
C.訴者自行和解
D.投訴
E.變更投訴

4.多項選擇題對于跨行政區(qū)的旅游投訴，以下說法正確的是（）。

A.由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地的旅游投訴受理機關協(xié)商確定管理機關
B.由被投訴者所在地、損害結果發(fā)生地的旅游投訴受理機關協(xié)商確定管理機關
C.由損害行為發(fā)生地、損害結果發(fā)生地的旅游投訴受理機關協(xié)商確定管理機關
D.由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結果發(fā)生地的旅游投訴受理機關的上一級旅游投訴受理機關協(xié)調指定管理機關
E.由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結果發(fā)生地的旅游投訴受理機關

5.多項選擇題投訴者對下列（）現(xiàn)象，可以向旅游投訴管理機關投訴。

A.認為旅游經(jīng)營者不履行合同或者協(xié)議
B.認為旅游經(jīng)營者沒有提供質價相符的旅游服務
C.認為旅游經(jīng)營者故意造成投訴者行李物品破損或丟失
D.認為旅游經(jīng)營者過失造成投訴者行李物品破損或丟失
E.認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者