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單項選擇題客戶市場關系中最為關鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）

A.建立客戶關系階段
B.穩(wěn)定客戶關系階段
C.加強客戶關系階段
D.保持客戶關系階段

1.單項選擇題在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度的盈利性都很高的是（）

A.Ｄ類客戶
B.Ｃ類客戶
C.Ｂ類客戶
D.Ａ類客戶

2.單項選擇題關系營銷工作的第一步是（）

A.客戶激勵
B.客戶開發(fā)
C.客戶剝離
D.客戶定位

3.單項選擇題隨著科學技術的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化，數(shù)據(jù)庫技術的市場營銷有機地結(jié)合起來，形成了一種新型的營銷方式，即（）

A.數(shù)據(jù)庫營銷
B.定制營銷
C.體驗營銷
D.俱樂部營銷

4.單項選擇題從單個情景的角度眾多學者都認為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價被稱為（）

A.競爭價值
B.客戶價值
C.公司價值
D.使用價值

5.單項選擇題客戶市場關系營銷中最為關鍵的，也是需要消耗資源最多的階段是（）

A.建立客戶關系階段
B.穩(wěn)定客戶關系階段
C.加強客戶關系階段
D.保持客戶關系階段