單項選擇題顧客沒有說的，沒有期望的，不知道的需求為（）.

A.基本型需求
B.績效型需求
C.興奮性需求
D.無缺點需求


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1.單項選擇題以下哪項不是KANO定義的三個基本層次的顧客需求（）.

A.基本型需求
B.績效型需求
C.興奮性需求
D.無缺點需求

2.單項選擇題以下不是親和圖步驟的是（）.

A.明確目的及語言數據的來源
B.記錄下收集到的語言數據
C.對語言數據進行討論
D.依據各語言數據的親和性（即有親近感，所表述內容類似）將卡片分組放置

3.單項選擇題以下對親和圖描述錯誤的是（）.

A.從混淆的事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關系，以便發(fā)現問題的根源；
B.打破現狀，讓所有相關人員產生新的統(tǒng)一；
C.團體活動，但并不對每個人的意見都采納。
D.掌握問題本質，讓有關人員明確認識；

4.單項選擇題以下哪種工具是鼓勵小組進行創(chuàng)造性思維的最常用方法（）.

A.親和圖
B.頭腦風暴
C.故障分析樹
D.力場分析

5.單項選擇題以下對頭腦風暴的描述錯誤的是（）.

A.可以打破群體思維的方法；
B.嘗試充分運用所有員工的創(chuàng)造力；
C.問題必須是封閉式的。
D.思維共振的方法；