優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備()。
(1)積極主動(dòng)服務(wù)
(2)講究團(tuán)隊(duì)合作
(3)敬業(yè)愛崗
(4)熟悉中國建設(shè)銀行產(chǎn)品的基本特征
A.(1)(2)(3)(4)
B.(1)(4)
C.(1)(2)(4)
D.(1)(2)(3)
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關(guān)于大堂經(jīng)理的崗位職責(zé),下列正確的是()。
(1)引導(dǎo)客戶
(2)解答客戶咨詢
(3)處理客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)員工的投訴
(4)挖掘客戶潛力,有針對(duì)性的營銷產(chǎn)品
(5)維持營業(yè)秩序
(6)維護(hù)營業(yè)環(huán)境
(7)記錄和管理《大堂經(jīng)理日志》
(8)在網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺時(shí),可擔(dān)當(dāng)外勤人員。
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)
B.(1)(2)(4)(5)(6)(7)
C.(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)
D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)
A.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
B.高級(jí)柜員
C.普通柜員
D.柜員主管
A.熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù),包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。
B.具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神,具有敏銳的洞察力,具有較強(qiáng)的溝通能力,掌握和客戶建立關(guān)系的技巧。
C.個(gè)性開朗、熱情、有親和力,處處表現(xiàn)出禮貌和尊重,能夠展示網(wǎng)點(diǎn)的精神風(fēng)貌。
D.在建設(shè)銀行工作三年以上。
A.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
B.高級(jí)柜員
C.普通柜員
D.柜員主管
A.工作和生活問題是與銀行有關(guān)的個(gè)人問題,可以鼓勵(lì)客戶多談自己的情況。
B.詢問客戶工作問題或生活問題,可以迷惑客戶,從而達(dá)到銷售目的。
C.通過詢問這些問題,可以有機(jī)會(huì)摸清楚客戶的需求,確保向客戶推銷的是客戶會(huì)真正去用、看重的產(chǎn)品。
D.詢問客戶的工作單位地址或住址,以及客戶預(yù)計(jì)我們?yōu)榱私饪蛻舳鴷?huì)問到的所有問題。
最新試題
營業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個(gè)人聲明,并確認(rèn)該銀行賬戶為假名或虛假代理開戶的,應(yīng)立即停止相關(guān)個(gè)人銀行賬戶的使用;在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶,賬戶資金應(yīng)()。
關(guān)于賬戶遷移業(yè)務(wù)說法不正確的是()。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識(shí)”且開通跨行轉(zhuǎn)賬功能金融機(jī)構(gòu)自助設(shè)備上辦理異地疆外跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),收取手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的1%,最低()元,最高()元。
以下對(duì)賬戶狀態(tài)說法錯(cuò)誤的有()。
關(guān)于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是()。
關(guān)于協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃存款時(shí),說法不正確的是()。
關(guān)于存本取息儲(chǔ)蓄存款以下描述不正確的有()。
異常業(yè)務(wù)包括自開戶之日起()無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等,行社應(yīng)針對(duì)異常賬戶管理要求及操作規(guī)程,加強(qiáng)賬戶實(shí)名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。
扣劃時(shí)必須將資金轉(zhuǎn)入有權(quán)機(jī)關(guān)的()。
他人代理開立銀行結(jié)算賬戶的,應(yīng)要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及()。