A.成功
B.挫折
C.失敗
D.A和B
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A.道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)，身體素質(zhì)
B.道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，身體素質(zhì)，文化素質(zhì)
C.道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)，文化素質(zhì)
D.身體素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)，文化素質(zhì)
A.客戶服務(wù)與維護
B.拓展客戶
C.風(fēng)險控制
D.產(chǎn)品營銷策劃與實施
媒體要曝光的處理步驟正確的是（）。
（1）立即向上級報告
（2）關(guān)注客戶情緒，及時遇見可能產(chǎn)生的后果
（3）積極配合有關(guān)人員采取應(yīng)對措施，盡量避免在媒體上曝光
（4）若客戶已向媒體反映，要積極與媒體溝通，爭取可光公正報道
A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4
突發(fā)事件的的處理流程的順序是（）。
（1）控制突發(fā)事件
（2）解決問題
（3）善后處理
（4）調(diào)查滿意度
A.1、2、3、4
B.1、2、4、3
C.1、2、4
D.1、2、3
A.在第一時間快速反應(yīng)，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。
B.遇到難以處理的投訴，可向客戶妥協(xié)，穩(wěn)定客戶情緒。
C.遇到可能引發(fā)訴訟或?qū)е旅襟w負(fù)面報道的，及時向上級報告。
D.投訴處理過程中，要同步填寫《投訴記錄表》，為后續(xù)處理提供佐證。
最新試題
通過下列（）交易產(chǎn)生的廢卡，納入91200118科目記賬，按廢卡處理流程，上繳清算中心銷毀。
柜員查看涉案相關(guān)賬戶控制交易信息，及時通知涉案賬戶的開戶人持有效身份證件到開戶機構(gòu)重新核實身份。如未在（）內(nèi)重新核實身份，查控系統(tǒng)自動將該賬戶狀態(tài)改為逾期未核實并做暫停非柜面業(yè)務(wù)控制，暫停非柜面業(yè)務(wù)后，該賬戶只能在柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
對多人使用同一聯(lián)系電話號碼且無法提供其合理性的，柜員可對賬戶做（）處理。
下列賬戶只能以轉(zhuǎn)賬形式開立的是（）。
為個人客戶出具存款證明書，如實證明其在行社的金融資產(chǎn)數(shù)量，收費標(biāo)準(zhǔn)為（）元/份。
關(guān)于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是（）。
營業(yè)機構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機構(gòu)存量客戶信息，若有情況屬實的，應(yīng)及時在核心系統(tǒng)將該賬戶做銀行止付處理，并在（）月內(nèi)對其辦理銷戶，對過期未辦理銷戶的，符合條件時轉(zhuǎn)入久懸賬戶管理。
信用卡還款金額與應(yīng)還金額之差小于或等于（）元時，視為該持卡人當(dāng)期已全額還款。
關(guān)于協(xié)助有權(quán)機關(guān)扣劃存款時，說法不正確的是（）。
整存整取協(xié)議存款產(chǎn)品允許部分提前支取一次，提前支取部分按照（）計息。