A.引導客戶
B.銷售推薦
C.指導
D.管理大堂
E.解答和解決客戶的問題
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A.在營業(yè)網點內感到受歡迎的氣氛
B.由專人引導前往適當的業(yè)務區(qū)
C.縮短等待時間，減少客戶因不耐煩等候而提前離去的可能性
D.可被推薦去個人業(yè)務顧問處購買其他產品和服務
E.從大堂經理處體會到更受重視，大堂經理能夠從客戶角度管理網點
A.減少客戶因等待時間過長而不滿意的現象
B.讓員工更好地集中精力處理具體任務
C.提供更好的職業(yè)發(fā)展道路
D.加強團隊的協(xié)作，提供學習掌握新技能的機會
A.設立網點經理崗位
B.新設個人業(yè)務顧問崗位
C.設立柜員主管崗位
D.將柜員分為普通柜員和高級柜員
E.把大堂經理定位于角色而不是崗位
A.分離崗位職能，簡化崗位設置
B.新設立個人業(yè)務顧問崗位，專門處理銷售交易
C.重新定義大堂經理的角色和職責任務
D.引導客戶選擇網點內效率最高的服務選擇
E.結合客戶的需求制定排班表
F.將非實時處理型任務由柜臺分流到不面對客戶的員工進行處理
A.客戶意見簿
B.員工記分卡
C.績效圖
D.網點記分卡
最新試題
關于人民法院依法對銀行承兌匯票保證金采取凍結措施，以下說法不正確的是（）。
以下（）有權機關是有權利查詢單位和個人存款的，但沒有權利凍結和扣劃。
營業(yè)機構每季度在查控系統(tǒng)嚴重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機構存量客戶信息，若有情況屬實的，應及時在核心系統(tǒng)將該賬戶做銀行止付處理，并在（）月內對其辦理銷戶，對過期未辦理銷戶的，符合條件時轉入久懸賬戶管理。
營業(yè)機構發(fā)現或者收到被冒用身份的個人聲明，并確認該銀行賬戶為假名或虛假代理開戶的，應立即停止相關個人銀行賬戶的使用；在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶，賬戶資金應（）。
關于通存通兌標識說法不正確的是（）。
信用卡透支逾期（）天以上，應計利息停止計入當期利息收入，納入表外核算。
銷賬類內部賬內掛入金額轉入客戶賬應通過（）交易。
賬戶開戶人確認賬戶為他人冒名開立的，應當向銀行出具被冒用身份開戶并同意銷戶的聲明，銀行予以銷戶，賬戶中的余額轉入（）科目。
柜員查看涉案相關賬戶控制交易信息，及時通知涉案賬戶的開戶人持有效身份證件到開戶機構重新核實身份。如未在（）內重新核實身份，查控系統(tǒng)自動將該賬戶狀態(tài)改為逾期未核實并做暫停非柜面業(yè)務控制，暫停非柜面業(yè)務后，該賬戶只能在柜面辦理相關業(yè)務。
持卡人未在到期還款日前歸還最低還款額，除支付透支利息外，還需對最低還款額未還部分，按月支付百分之五滯納金，透支利息按日利率（）計收，按月結計復利。