多項選擇題柜員主管對網(wǎng)點柜員的（）承擔(dān)管理職責(zé)。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.客戶滿意度
C.業(yè)務(wù)風(fēng)險
D.產(chǎn)品銷售量


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1.多項選擇題推薦客戶使用自助服務(wù)設(shè)備的作用在于（）。

A.客戶可增加知識
B.減輕柜員的工作量
C.減少等待區(qū)的客戶人數(shù)
D.客戶不需要等待太長時間

2.多項選擇題高柜區(qū)普通柜員窗口可辦理以下業(yè)務(wù)（）。

A.銀行卡存款
B.賬號存款
C.銀證轉(zhuǎn)帳
D.個人外匯業(yè)務(wù)

3.多項選擇題客戶要離開柜臺時，必須執(zhí)行以下哪些網(wǎng)點精神行為規(guī)范？（）

A.詢問客戶是否要辦理其他業(yè)務(wù)
B.感謝客戶光臨建設(shè)銀行
C.現(xiàn)在清點現(xiàn)金，請您看一下
D.禮貌送別

4.多項選擇題高級柜員是以下哪些崗位或角色的替補(bǔ)？（）

A.網(wǎng)點經(jīng)理
B.柜員主管
C.個人業(yè)務(wù)顧問
D.大堂經(jīng)理

5.多項選擇題柜員主管崗位職責(zé)的新內(nèi)容主要有（）。

A.通過“及時的指導(dǎo)”，對柜員進(jìn)行管理和指導(dǎo)
B.保管柜員和個人業(yè)務(wù)顧問崗位的現(xiàn)金和重要業(yè)務(wù)表格
C.管理網(wǎng)點所有崗位的排班，包括大堂經(jīng)理在內(nèi)
D.展現(xiàn)“網(wǎng)點精神”，目的是提高客戶滿意度