A.改善銀行與客戶(hù)之間關(guān)系
B.實(shí)現(xiàn)銀行的利潤(rùn)最大化
C.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
D.提高銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
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A.制訂高效、合理的客戶(hù)維護(hù)目標(biāo)和計(jì)劃
B.把握每一次與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)
C.充分了解客戶(hù)
D.注重分析和記錄
E.差別化管理
A.啟動(dòng)大堂經(jīng)理后備流程
B.使用巧妙問(wèn)題提問(wèn)，看是否有可能建議客戶(hù)使用自助服務(wù)機(jī)
C.啟動(dòng)移動(dòng)柜員，協(xié)助客戶(hù)填表
D.以上都不是
A.點(diǎn)評(píng)每個(gè)員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范方面的表現(xiàn)
B.討論員工得到的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)
C.闡述網(wǎng)點(diǎn)精神獎(jiǎng)對(duì)績(jī)效考核的影響，以及貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的重要性
D.當(dāng)面書(shū)寫(xiě)記錄員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神規(guī)范方面的評(píng)語(yǔ)
E.討論表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)（根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)精神卡的統(tǒng)計(jì)結(jié)果）
A.描述被表?yè)P(yáng)的行為場(chǎng)景
B.描述所觀(guān)察到的處理過(guò)程
C.描述客戶(hù)或其他員工的反應(yīng)
D.表示真誠(chéng)的感謝或感激
A.對(duì)其他員工的口頭“實(shí)時(shí)”表獎(jiǎng)
B.以口頭或網(wǎng)點(diǎn)精神卡的方式，及時(shí)對(duì)員工給予表?yè)P(yáng)
C.對(duì)在日常工作中模范執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予表?yè)P(yáng)
D.每日晨會(huì)上的口頭表?yè)P(yáng)
最新試題
關(guān)于已故存款人小額存款提取申請(qǐng)人的規(guī)定，說(shuō)法不正確的是（）。
辦理貸記銀行卡掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)（）元/張。
扣劃時(shí)必須將資金轉(zhuǎn)入有權(quán)機(jī)關(guān)的（）。
個(gè)人儲(chǔ)戶(hù)存款憑證丟失，書(shū)面掛失申請(qǐng)可在（）辦理。
以下（）業(yè)務(wù)是可以跨行社受理的。
持卡人未在到期還款日前歸還最低還款額，除支付透支利息外，還需對(duì)最低還款額未還部分，按月支付百分之五滯納金，透支利息按日利率（）計(jì)收，按月結(jié)計(jì)復(fù)利。
賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)人確認(rèn)賬戶(hù)為他人冒名開(kāi)立的，應(yīng)當(dāng)向銀行出具被冒用身份開(kāi)戶(hù)并同意銷(xiāo)戶(hù)的聲明，銀行予以銷(xiāo)戶(hù)，賬戶(hù)中的余額轉(zhuǎn)入（）科目。
賬戶(hù)持有人涉稅信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在信息發(fā)生變更之日起（）日內(nèi)告知銀行。
各行社應(yīng)建立先行賠付處理檔案，對(duì)于先行賠付調(diào)取的相關(guān)資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應(yīng)保存（）以上。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無(wú)本機(jī)構(gòu)存量客戶(hù)信息，若有情況屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶(hù)做（）處理。