多項選擇題客戶關(guān)系維護(hù)總流程的步驟包括（）。

A.制定客戶關(guān)系維護(hù)計劃
B.理財規(guī)劃
C.日常維護(hù)
D.客戶檔案完善


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題應(yīng)對虛情假意的客戶的技巧主要是（）。

A.誘導(dǎo)新需求
B.引導(dǎo)客戶的注意力
C.善用接近的技巧
D.給客戶一個臺階

2.多項選擇題應(yīng)對客戶投訴的技巧包括（）、聹聽投訴的技巧、投訴后續(xù)跟蹤的技巧、投訴的善后處理技巧等。

A.向客戶道歉的技巧
B.鼓勵客戶的技巧
C.向客戶承諾的技巧
D.解決問題的技巧

3.多項選擇題與客戶保持長期穩(wěn)定關(guān)系的基本技巧（）。

A.加強(qiáng)與客戶的感情維護(hù)
B.維持溝通與交流的后續(xù)跟進(jìn)性
C.與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系
D.培養(yǎng)成長型客戶

5.多項選擇題客戶關(guān)系維護(hù)的操作工具包括（）、客戶財務(wù)分析與評價、銀行產(chǎn)品手冊、知識庫、產(chǎn)品展示等。

A.專家團(tuán)隊
B.客戶檔案
C.技術(shù)保障與客戶服務(wù)系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)總結(jié)（分析）報告