A.提高服務(wù)意識
B.客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
C.客戶退出
D.提高個(gè)人客戶經(jīng)理素質(zhì)
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A.銀行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
B.銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)
C.銀行經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)
D.同業(yè)不正當(dāng)競爭風(fēng)險(xiǎn)
A.保持迅速的變化
B.承諾服務(wù)保證
C.不要只顧眼前，要收購未來
D.關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)
A.客戶對服務(wù)的期望與個(gè)人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望之間的差距
B.個(gè)人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望與其轉(zhuǎn)變?yōu)槌兄Z服務(wù)之間的差距
C.承諾服務(wù)與提供的服務(wù)之間的差距
D.客戶的體驗(yàn)服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距
A.投訴
B.客戶交易量減少
C.客戶金融資產(chǎn)陡降
D.對個(gè)人客戶經(jīng)理的產(chǎn)品推薦不感興趣
A.實(shí)時(shí)性
B.信任性
C.主動性
D.前瞻性
最新試題
賬戶持有人涉稅信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在信息發(fā)生變更之日起（）日內(nèi)告知銀行。
以下對賬戶狀態(tài)說法錯(cuò)誤的有（）。
關(guān)于通存通兌標(biāo)識說法不正確的是（）。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識”且開通跨行轉(zhuǎn)賬功能金融機(jī)構(gòu)自助設(shè)備上辦理異地疆外跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，收取手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的1%，最低（）元，最高（）元。
關(guān)于協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃存款時(shí)，說法不正確的是（）。
關(guān)于已故存款人小額存款提取申請人的規(guī)定，說法不正確的是（）。
持卡人未在到期還款日前歸還最低還款額，除支付透支利息外，還需對最低還款額未還部分，按月支付百分之五滯納金，透支利息按日利率（）計(jì)收，按月結(jié)計(jì)復(fù)利。
信用卡還款金額與應(yīng)還金額之差小于或等于（）元時(shí)，視為該持卡人當(dāng)期已全額還款。
對多人使用同一聯(lián)系電話號碼且無法提供其合理性的，柜員可對賬戶做（）處理。
銷賬類內(nèi)部賬內(nèi)掛入金額轉(zhuǎn)入客戶賬應(yīng)通過（）交易。