填空題前廳經(jīng)理和前廳副理只是在崗位名稱上有區(qū)別，（）。

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5.單項選擇題電話問詢服務是酒店前臺服務的重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于電話接聽的操作，不正確的是哪項（）？

A.接聽電話時，應注意語音語調(diào)，保持聲音自然，說話清晰，讓來電者聽到你的微笑
B.如來電者王先生打錯電話，應禮貌的告知對方：對不起，王先生，這里是如家酒店，您可能打錯電話了。
C.前臺電話響起的時候，上門客人同時到達，前臺服務員迅速拿起電話，禮貌的說：“對不起，請稍等”，隨即快速接待上門客人后，再按規(guī)范熱情的為來電客人服務
D.與客人通話完畢，前臺服務員應在禮貌道別后，待客人掛斷電話后，再將電話掛斷