填空題客人退房的《賓客帳單》一式兩聯(lián)（）。
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3.單項選擇題前臺務(wù)員在入住接待中涉及的單據(jù)流向正確的是哪項（）？
A.《預(yù)收款收據(jù)》：白聯(lián)-客人；紅聯(lián)-財務(wù)
B.《臨時住宿登記單》：白聯(lián)-客帳袋；紅聯(lián)-前臺指定地點
C.《客人代付憑證》：白聯(lián)-支付人客賬袋；綠聯(lián)-被支付人客賬袋
D.預(yù)授權(quán)憑證單：一聯(lián)-客人；一聯(lián)-前臺留存
4.單項選擇題入住接待過程中，前臺服務(wù)員收取錢款時的操作，正確的是哪項（）？（1）按標(biāo)準(zhǔn)數(shù)額收取預(yù)收款：房價*入住天數(shù)（向上百元取整）+100元（2）收取現(xiàn)金時，須先驗明真?zhèn)危?）核對現(xiàn)金數(shù)額后，須唱收唱付（4）《預(yù)收款收據(jù)》一式兩聯(lián)：白聯(lián)—財務(wù)；紅聯(lián)—客人（5）信用卡預(yù)授權(quán)時，須查看信用卡的有效期和卡上姓名是否與簽名一致（6）信用卡預(yù)授金額應(yīng)記錄在PMS系統(tǒng)的客人信息內(nèi)，不進(jìn)行入帳
A.（1）（2）（3）（5）
B.（1）（2）（5）（6）
C.（2）（3）（4）（5）
D.所有選項皆是
5.單項選擇題前臺服務(wù)員在入住接待服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)用語使用規(guī)范的是哪項（）？（1）問候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）詢問客人是否有預(yù)定：“先生，請問您有預(yù)定嗎？”或“小姐，請問您有預(yù)定嗎？”（3）詢問客人是否有如家家賓卡：“請問您是如家會員嗎？”（4）請李小姐在《臨時住宿登記單》簽字：“李小姐，請簽名”（5）將住店資料遞交給李小姐：“李小姐，這是您的證件和房卡，請拿好”（6）向客人指引道別：“您的房間在三層，電梯在您左手邊，再見”
A.（2）（3）（4）（5）
B.（1）（3）（5）（6）
C.（2）（4）（5）（6）
D.所有選項皆對
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