單項(xiàng)選擇題客人在退房時(shí)，若要求用信用卡結(jié)賬，退現(xiàn)金預(yù)付款，前臺的操作處理正確的是哪項(xiàng)（）？

A.將預(yù)付款和消費(fèi)帳目在系統(tǒng)中分開A/B帳，打印兩部分《賓客賬單》，并請客人簽字確認(rèn)
B.前臺在打印退預(yù)付款賬單時(shí)，系統(tǒng)中選擇“明細(xì)帳單”
C.為保證酒店信譽(yù)，前臺要先退客人現(xiàn)金再刷信用卡消費(fèi)
D.前臺按確認(rèn)的消費(fèi)金額，在POS機(jī)上進(jìn)行“信用卡消費(fèi)”操作，請客人在信用卡簽購單上簽字并核對


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1.單項(xiàng)選擇題若客人在退房時(shí)出示有效家賓卡，前臺的處理不符合標(biāo)準(zhǔn)的哪項(xiàng)（）？

A.先核準(zhǔn)是否是客人本人的有效家賓卡，向前廳經(jīng)理/副理匯報(bào)請示
B.核對后，在PMS系統(tǒng)進(jìn)行房金拆帳操作，拆分出會(huì)員房價(jià)和折扣部分
C.采取分開A/B帳方式，將折扣部分與客人實(shí)際消費(fèi)帳目分開
D.打印兩部分《賓客賬單》，分別請客人簽字確認(rèn)，折扣部分由前臺服務(wù)員作沖帳處理（當(dāng)班經(jīng)理）

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)下列《在店客人余額表二》的信息顯示，需要在當(dāng)天進(jìn)行催繳預(yù)付款的是哪個(gè)房間（）？

A.228房間：房金：239；預(yù)付款：400；預(yù)授額：700；總余額為：314.00
B.216房間：房金：275；預(yù)付款：0；預(yù)授額：1300；總余額為：930.00
C.315房間：房金：239；預(yù)付款：400；預(yù)授額：0；總余額為：-161.00
D.338房間：房金：259；預(yù)付款：500；預(yù)授額：400；總余額為：-236.00