單項(xiàng)選擇題若客人使用優(yōu)惠券或抵用券入住，前臺(tái)在辦理退房時(shí)操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)在券面上注明已使用標(biāo)志
B.與客人結(jié)算時(shí)，按規(guī)定抵沖客人部分帳目或全部
C.在客人帳單上記錄優(yōu)惠券或抵用券號(hào)碼
D.按客人抵扣前地金額開具發(fā)票，優(yōu)惠券或抵用券隨現(xiàn)金封包進(jìn)財(cái)務(wù)（實(shí)際消費(fèi)金額）


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1.單項(xiàng)選擇題客人在退房時(shí)，若要求用信用卡結(jié)賬，退現(xiàn)金預(yù)付款，前臺(tái)的操作處理正確的是哪項(xiàng)（）？

A.將預(yù)付款和消費(fèi)帳目在系統(tǒng)中分開A/B帳，打印兩部分《賓客賬單》，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)
B.前臺(tái)在打印退預(yù)付款賬單時(shí)，系統(tǒng)中選擇“明細(xì)帳單”
C.為保證酒店信譽(yù)，前臺(tái)要先退客人現(xiàn)金再刷信用卡消費(fèi)
D.前臺(tái)按確認(rèn)的消費(fèi)金額，在POS機(jī)上進(jìn)行“信用卡消費(fèi)”操作，請(qǐng)客人在信用卡簽購單上簽字并核對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題若客人在退房時(shí)出示有效家賓卡，前臺(tái)的處理不符合標(biāo)準(zhǔn)的哪項(xiàng)（）？

A.先核準(zhǔn)是否是客人本人的有效家賓卡，向前廳經(jīng)理/副理匯報(bào)請(qǐng)示
B.核對(duì)后，在PMS系統(tǒng)進(jìn)行房金拆帳操作，拆分出會(huì)員房?jī)r(jià)和折扣部分
C.采取分開A/B帳方式，將折扣部分與客人實(shí)際消費(fèi)帳目分開
D.打印兩部分《賓客賬單》，分別請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，折扣部分由前臺(tái)服務(wù)員作沖帳處理（當(dāng)班經(jīng)理）

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)下列《在店客人余額表二》的信息顯示，需要在當(dāng)天進(jìn)行催繳預(yù)付款的是哪個(gè)房間（）？

A.228房間：房金：239；預(yù)付款：400；預(yù)授額：700；總余額為：314.00
B.216房間：房金：275；預(yù)付款：0；預(yù)授額：1300；總余額為：930.00
C.315房間：房金：239；預(yù)付款：400；預(yù)授額：0；總余額為：-161.00
D.338房間：房金：259；預(yù)付款：500；預(yù)授額：400；總余額為：-236.00

最新試題

旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）

題型：判斷題

Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）

題型：判斷題

（）認(rèn)為，我推銷什么，客人就會(huì)買什么。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的STP策劃包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)旅游者對(duì)于產(chǎn)品各種需求反映的偏好，旅游市場(chǎng)是一個(gè)典型的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題