A.完整填寫《保險(xiǎn)箱記錄卡》，在《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》上記錄使用信息；
B.在PMS系統(tǒng)客人信息的“備注”欄內(nèi)注明保險(xiǎn)箱使用情況；
C.在《前臺(tái)交接班記錄本》上記錄保險(xiǎn)箱鑰匙使用情況和，以便在交接班時(shí)清點(diǎn)和確認(rèn)；
D.及時(shí)報(bào)告運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
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A.前臺(tái)服務(wù)員檢查了自行車的完好情況
B.按規(guī)定收取費(fèi)用，并及時(shí)輸入PMS系統(tǒng)和打印《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》，掛帳請(qǐng)客人簽字
C.客人支付過預(yù)付款，前臺(tái)須詢問客人是否需要結(jié)清該筆費(fèi)用
D.前臺(tái)服務(wù)員及時(shí)在PMS系統(tǒng)“備注”注明“已歸還”（刪除“備注”信息）
A.請(qǐng)李女士完整填寫《物品租借單》中每一項(xiàng)并簽字確認(rèn)（前臺(tái)完整填寫）
B.遞送給客人之前，將此吹風(fēng)機(jī)通電源，打開開關(guān)檢查是否可正常使用
C.將吹風(fēng)機(jī)雙手遞送給客人，并提醒李女士閱讀《安全使用說明》
D.向客人禮貌道別后，前臺(tái)經(jīng)辦人填寫《借物登記本》，并在PMS系統(tǒng)備注中做好記錄
A.傘架雨天放置在大堂正門入口處
B.下雨時(shí)，將雨傘套袋放在前臺(tái)內(nèi)，發(fā)放給客人使用
C.雨停后，傘架應(yīng)放回前臺(tái)區(qū)域
D.下雨時(shí)，傘架上放2-3把借用雨傘，傘架上所有的鑰匙應(yīng)全部放在前臺(tái)
A.⑴⑶⑷⑸
B.⑴⑶⑸⑹
C.⑵⑷⑹⑺
D.⑵⑹⑺⑻
A.前臺(tái)員工須按租借物品服務(wù)流程進(jìn)行對(duì)客服務(wù)
B.員工在每次借物歸還后需及時(shí)進(jìn)行整理如：將吹風(fēng)機(jī)的線纏好；將電熨斗中的水排出
C.租借物品需要定期清潔和保養(yǎng)，如：吹風(fēng)機(jī)、熨斗定期清潔；自行車定期保養(yǎng)等
D.當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)借物損壞時(shí)，須及時(shí)清理，不用上報(bào)經(jīng)理（及時(shí)上報(bào)）
最新試題
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
酒店分為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
詢問法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買行為時(shí)普遍使用。
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）