單項(xiàng)選擇題前臺(tái)發(fā)現(xiàn)客人簽名與第一次簽名不符時(shí)，下列正確的操作是哪項(xiàng)（）？

A.馬上通知運(yùn)營經(jīng)理或店長
B.馬上通知前廳經(jīng)理/副理或店長
C.馬上通知前廳經(jīng)理/副理或運(yùn)營經(jīng)理
D.拒絕繼續(xù)為客人提供該服務(wù)并通知店長


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)關(guān)于客人漏填保險(xiǎn)箱使用記錄卡時(shí)，前臺(tái)操作規(guī)范描述正確的是哪一項(xiàng)（）？

A.禮貌提醒客人填寫完整
B.為客人補(bǔ)填漏項(xiàng)
C.告知客人須填內(nèi)容，幫客人填完遺漏內(nèi)容
D.以上皆是

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于保險(xiǎn)箱記錄卡不屬于前臺(tái)填寫的內(nèi)容是哪一項(xiàng)（）？

A.經(jīng)辦人
B.保險(xiǎn)箱號(hào)碼
C.使用記錄
D.房號(hào)

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于保險(xiǎn)箱記錄卡不屬于客人填寫的內(nèi)容是哪一項(xiàng)（）？

A.姓名
B.使用日期
C.房號(hào)
D.證件號(hào)碼

4.單項(xiàng)選擇題住店客人在開始使用保險(xiǎn)箱寄存貴重物品時(shí)，前臺(tái)無需及時(shí)進(jìn)行的工作是哪項(xiàng)（）？

A.完整填寫《保險(xiǎn)箱記錄卡》，在《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》上記錄使用信息；
B.在PMS系統(tǒng)客人信息的“備注”欄內(nèi)注明保險(xiǎn)箱使用情況；
C.在《前臺(tái)交接班記錄本》上記錄保險(xiǎn)箱鑰匙使用情況和，以便在交接班時(shí)清點(diǎn)和確認(rèn)；
D.及時(shí)報(bào)告運(yùn)營經(jīng)理

5.單項(xiàng)選擇題客人劉先生到前臺(tái)歸還租借的自行車，前臺(tái)服務(wù)員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)服務(wù)員檢查了自行車的完好情況
B.按規(guī)定收取費(fèi)用，并及時(shí)輸入PMS系統(tǒng)和打印《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》，掛帳請客人簽字
C.客人支付過預(yù)付款，前臺(tái)須詢問客人是否需要結(jié)清該筆費(fèi)用
D.前臺(tái)服務(wù)員及時(shí)在PMS系統(tǒng)“備注”注明“已歸還”（刪除“備注”信息）