單項(xiàng)選擇題酒店前臺(tái)在對(duì)超額預(yù)定進(jìn)行處理時(shí)，處理不恰當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.提早確認(rèn)當(dāng)天預(yù)定和客人續(xù)住情況，掌控準(zhǔn)確的超額預(yù)定幅度
B.保留房?jī)?nèi)的預(yù)定盡量滿足，及時(shí)關(guān)閉可控的預(yù)定渠道
C.對(duì)保留時(shí)間已過(guò)客人還未到店的預(yù)定立即取消
D.提前聯(lián)系預(yù)定但已無(wú)房提供的客人，向客人說(shuō)明情況并協(xié)調(diào)安頓至周邊酒店


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1.單項(xiàng)選擇題以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪項(xiàng)（）？

A.控制預(yù)訂保留時(shí)間，過(guò)晚的預(yù)訂請(qǐng)客人預(yù)付押金
B.清晰復(fù)述客人預(yù)訂，確保信息準(zhǔn)確；復(fù)查電腦輸入的預(yù)訂信息，確保錄入準(zhǔn)確
C.及時(shí)與預(yù)定客人進(jìn)行到店前確認(rèn)，了解客人行程變化，進(jìn)行預(yù)定修改和取消
D.所有選項(xiàng)皆是

2.單項(xiàng)選擇題酒店在決定超額預(yù)訂幅度需考慮哪些要素（）？

A.歷史數(shù)據(jù)記錄、競(jìng)爭(zhēng)者狀況、未經(jīng)預(yù)訂臨時(shí)到達(dá)的客人數(shù)量和頻率等
B.歷史數(shù)據(jù)記錄、本地將舉行的重大活動(dòng)、未經(jīng)預(yù)訂臨時(shí)到達(dá)的客人數(shù)量和頻率等
C.本地將舉行的重大活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)者狀況、未經(jīng)預(yù)訂臨時(shí)到達(dá)的客人數(shù)量和頻率等
D.歷史數(shù)據(jù)記錄、本地將舉行的重大活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)者狀況、未經(jīng)預(yù)訂臨時(shí)到達(dá)的客人數(shù)量和頻率等