單項(xiàng)選擇題（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)

A.游客至上原則
B.服務(wù)至上原則
C.履行合同原則
D.公平對待原則


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1.單項(xiàng)選擇題全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴華東線旅游應(yīng)重點(diǎn)收集的資料是（）

A.歷史文化知識
B.石窟藝術(shù)知識
C.園林藝術(shù)知識
D.民族民俗知識

2.單項(xiàng)選擇題游客因醫(yī)院搶救無效死亡由（）向全團(tuán)宣布

A.全陪
B.地陪
C.領(lǐng)隊(duì)
D.團(tuán)長

3.單項(xiàng)選擇題二星級飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

A.12小時(shí)
B.16小時(shí)
C.18小時(shí)
D.24小時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題（）80%以上中高級管理人員具有大專以上文化程度

A.5A級旅游景區(qū)
B.4A級旅游景區(qū)
C.3A級旅游景區(qū)
D.2A級旅游景區(qū)

5.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)在入住酒店后遇到火災(zāi)事故，導(dǎo)游員正確的做法是（）

A.迅速報(bào)警，在原地等待消防人員救援
B.帶領(lǐng)游客乘電梯以最快速度離開火災(zāi)現(xiàn)場
C.用手捂住口鼻快速跑離濃煙滾滾的火災(zāi)現(xiàn)場
D.若身上有火可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗

6.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者歸國入境的程序是（）

A.接受海關(guān)檢查一接受入境邊防檢查一領(lǐng)取托運(yùn)行李一接受檢驗(yàn)檢疫
B.接受檢驗(yàn)檢疫一接受入境邊防檢查一領(lǐng)取托運(yùn)行李一接受海關(guān)檢查
C.接受檢驗(yàn)檢疫一領(lǐng)取托運(yùn)行李一接受入境邊防檢查一接受海關(guān)檢查
D.接受海關(guān)檢查一領(lǐng)取托運(yùn)行李一接受入境邊防檢查一接受檢驗(yàn)檢疫

7.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向出境口岸移民機(jī)關(guān)提交必要的團(tuán)隊(duì)資料不包括（）

A.登機(jī)牌
B.登記卡
C.團(tuán)隊(duì)名單
D.團(tuán)隊(duì)簽證

8.單項(xiàng)選擇題小明17周歲辦理普通護(hù)照的有效期為（）

A.3年
B.5年
C.10年
D.15年

9.單項(xiàng)選擇題無全陪，游客人數(shù)可多可少，旅游行程安排具有一定的隨意性的散客旅游指（）

A.散客自助游
B.組合旅游
C.小包價(jià)旅游
D.散客包價(jià)游

10.單項(xiàng)選擇題.樹立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過程的是（）

A.第一印象
B.維護(hù)形象
C.整體印象
D.最終印象