多項選擇題通信企業(yè)建立客戶管理系統，包括（）。
A.客戶服務過程管理
B.客戶服務人員管理
C.客戶服務流程管理
D.客戶服務結果監(jiān)管
E.客戶服務進度管理
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1.多項選擇題企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。
A.強化營銷人員專業(yè)知識和營銷技能
B.優(yōu)化營銷人力資源結構
C.建立營銷文化
D.突出員工利潤價值
E.完善績效管理體系
2.多項選擇題電子渠道包括（）。
A.呼叫中心
B.網上營業(yè)廳
C.短信營業(yè)廳
D.自有營業(yè)廳
E.自助服務廳
3.多項選擇題電信企業(yè)品牌可分為（）。
A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務品牌
D.專用品牌
E.技術品牌
4.多項選擇題服務補救的特點包括（）。
A.實時性
B.保證性
C.變動性
D.主動性
E.全程性
5.多項選擇題服務質量差距模型中，產生差距1（即企業(yè)對顧客期望缺乏準確的了解）的主要原因是（）。
A.市場調研不充分
B.缺乏系統的服務設計
C.缺乏必要的市場細分
D.在廣告和人員促銷過程中宣傳過度
E.企業(yè)前臺人員與管理層溝通不夠