A.顧客實際感受的服務質量與顧客期望的服務質量
B.顧客期望的服務質量與企業(yè)對顧客期望感知
C.服務質量標準與管理者對顧客期望的認知
D.企業(yè)承諾的服務質量與企業(yè)提供的服務質量
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A.服務提供的差距
B.服務標準的差距
C.服務溝通的差距
D.感知服務質量差距
A.顧客實際感受的服務質量與顧客期望的服務質量
B.顧客期望的服務質量與企業(yè)對顧客期望感知
C.企業(yè)提供的服務質量與企業(yè)設計的服務質量標準
D.企業(yè)承諾的服務質量與企業(yè)提供的服務質量
A.市場調研信息不準確
B.服務人員招聘不當
C.缺乏對代理商的管理和控制
D.過度的服務承諾
A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保證性
A.保證性
B.反應性
C.可靠性
D.移情性
最新試題
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng),包括()。
直銷渠道的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在()。
服務產品的無形性對服務營銷活動提出了挑戰(zhàn),帶來了一些不利影響,主要表現(xiàn)在()。
()與經銷商合作關系最為緊密的一種形式,是社會渠道的核心力量,是自辦營業(yè)廳的補充。
服務質量差距模型中,產生差距1(即企業(yè)對顧客期望缺乏準確的了解)的主要原因是()。
電信企業(yè)品牌可分為()。
該公司的客戶熱線承擔的渠道功能有()。
營業(yè)推廣的主要特點不包括()。
產品組合中產品項目的總數(shù)是()。
服務因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性,使服務企業(yè)很難像有形產品那樣對其產品質量實施標準化,從而導致服務企業(yè)在質量控制方面面臨許多難題,主要表現(xiàn)在()。