A.旅游活動(dòng)安排
B.旅游服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
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B.無(wú)形性因素
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D.移情性因素
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時(shí)愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地履行合同和承諾的能力
A.無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費(fèi)產(chǎn)品
D.特殊消費(fèi)產(chǎn)品
最新試題
關(guān)于旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，下列說(shuō)法不正確的是（）。
在出境游中，旅行社必須在（）經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投保。
旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保（）。
強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度屬于旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）標(biāo)準(zhǔn)。
旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的可能性評(píng)價(jià)方法有（）。
SERVQUAI方法調(diào)查問(wèn)卷的主要內(nèi)容包括（）。
（）有助于旅行社衡量各種風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的控制。
（）是指旅游者在旅游過(guò)程中實(shí)際體驗(yàn)到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。
下列（）不屬于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面性評(píng)價(jià)的內(nèi)容。
影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。