A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.旅游活動安排
B.旅游服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素
A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時(shí)愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準(zhǔn)確無誤地履行合同和承諾的能力
A.無形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費(fèi)產(chǎn)品
D.特殊消費(fèi)產(chǎn)品
最新試題
旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)采取按（）投保的方式。
大型旅行社設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部和專職風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理體現(xiàn)了旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理方法中的（）。
造成旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和損失的直接因素稱為（）。
（）有助于旅行社衡量各種風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和對風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的控制。
旅行社采用期望值分析法來評價(jià)旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，具體操作過程是（）。
（）是指旅游者在旅游過程中實(shí)際體驗(yàn)到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。
旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保（）。
旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，一般是指（）設(shè)計(jì)安排的質(zhì)量。
旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務(wù)質(zhì)量因素中的（）。
旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)識別的界定包括（）。