A.接待服務(wù)管理
B.制定規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)
C.實(shí)行合同管理
D.主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
E.產(chǎn)品促銷管理
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A.旅行社應(yīng)該有先進(jìn)的設(shè)備
B.旅行社的員工應(yīng)該穿著得體、整潔
C.旅行社的服務(wù)是否達(dá)到多數(shù)人滿意
D.預(yù)期旅行社提供及時(shí)的服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的
E.不應(yīng)該預(yù)期旅行社對(duì)旅游者給予個(gè)別關(guān)心
A.旅游活動(dòng)安排
B.預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量
C.旅游服務(wù)質(zhì)量
D.旅游安全
E.職業(yè)道德
A.有形性因素
B.無(wú)形性因素
C.保證性因素
D.娛樂(lè)性因素
E.移情性因素
A.一
B.二
C.三
D.五
A.3
B.5
C.10
D.15
最新試題
旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的可能性評(píng)價(jià)方法有（）。
（）有助于旅行社衡量各種風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的控制。
關(guān)于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中損失對(duì)象的界定，下列說(shuō)法不正確的是（）。
下列（）不屬于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面性評(píng)價(jià)的內(nèi)容。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理應(yīng)側(cè)重于（）。
旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保（）。
下列各項(xiàng)屬于旅行社質(zhì)量管理中環(huán)境質(zhì)量管理的有（）。
保險(xiǎn)公司收到申請(qǐng)人的保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書及相關(guān)證明和資料后，對(duì)確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與申請(qǐng)人達(dá)成有關(guān)給付保險(xiǎn)金數(shù)額的協(xié)議后（）日內(nèi)，履行給付保險(xiǎn)金義務(wù)。
旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，一般是指（）設(shè)計(jì)安排的質(zhì)量。
強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度屬于旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）標(biāo)準(zhǔn)。