A.心到：精神高度集中，隨時應變異常；
B.話到：提醒乘客按排隊線候車，按排隊箭頭候車，禮貌疏導客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為；
C.眼到：沿屏蔽門內(nèi)側來回多巡視乘客和站臺情況；
D.手到：遇到地面有水，及時設置“小心地滑”牌，設備故障時放“暫停服務“牌，地面較臟及時尋找保潔清除。
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A.勸止
B.批評
C.教育
D.罰款
A.財務部
B.車務部
C.運管部
D.企管部
A.有直接利害關系的
B.無直接利害關系的
C.有其他可能影響公正查處關系的
D.無親屬關系的
A、芙蓉廣場
B、橘子洲站
C、火車南站
D、杜花路站
A、購票處
B、進站口
C、到達站
D、出站口
最新試題
處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、責任人和其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
處理有關乘客問題時，公平、及時、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓”現(xiàn)象。
《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“四到”中的“話到”指的是提醒乘客按排隊線候車，按排隊箭頭候車，禮貌疏導客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為。
嚴格執(zhí)行上級有關信訪制度。接受乘客投訴時，如有可能則及時澄清疑點；接受投訴不得推諉，必要時應及時上報有關部門領導。
各種應急服務設施應保持良好狀態(tài)，以便隨時使用。
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內(nèi)容，說明回復時間后，應及時報告值班站長。
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、真實。
廣播由車站當值的行車值班員或授權人員進行操作，嚴禁其他無關、非當值人員操作。
人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確，聲音清亮，禁止廣播與工作無關的事宜。
遺失物品由值班員及以上人員負責登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標簽貼在物品上。