A.有直接利害關(guān)系的
B.無(wú)直接利害關(guān)系的
C.有其他可能影響公正查處關(guān)系的
D.無(wú)親屬關(guān)系的
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A、芙蓉廣場(chǎng)
B、橘子洲站
C、火車南站
D、杜花路站
A、購(gòu)票處
B、進(jìn)站口
C、到達(dá)站
D、出站口
A、擅自移動(dòng)警示標(biāo)志
B、擅自進(jìn)入軌道區(qū)域
C、阻礙屏蔽門關(guān)閉
D、給老、弱、病、殘讓座
A、盲人的導(dǎo)盲犬
B、氣球
C、非折疊自行車
D、匕首
A、1
B、2
C、3
D、4
最新試題
各種應(yīng)急服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持良好狀態(tài),以便隨時(shí)使用。
處理乘客投訴按“四不放過(guò)”原則,即投訴原因分析不清不放過(guò)、責(zé)任人和其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)、責(zé)任人沒(méi)有受到處理不放過(guò)、沒(méi)有制訂防范整改措施不放過(guò)。
遺失物品由值班員及以上人員負(fù)責(zé)登記,登記后降遺失物品移交值站保管,將失物標(biāo)簽貼在物品上。
失物處理中心的失物每半年清理一次,交由相關(guān)部門處理。
對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的投訴,由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容,說(shuō)明回復(fù)時(shí)間后,應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求:服務(wù)要求中“三多”中的“多巡視”指的是:沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來(lái)回多巡視乘客和站臺(tái)情況。
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時(shí)、客觀、真實(shí)。
車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
在崗時(shí)用語(yǔ)規(guī)范,應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語(yǔ):“您好、請(qǐng)、謝謝、請(qǐng)慢走、再見(jiàn)”,并應(yīng)提供相應(yīng)的語(yǔ)言:普通話、英語(yǔ)為乘客服務(wù)。
對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的投訴,由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容,說(shuō)明回復(fù)時(shí)間后,應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)。