多項選擇題服務(wù)理念包括：（）。

A.以人為本
B.童叟無欺
C.朋友伙伴
D.換位思考
E.解決問題
F.細(xì)雨無聲


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1.多項選擇題下面哪些做法能提升客戶的忠誠度（）。

A.多次使客戶滿意（滴水穿石）
B.感動客戶（如超越客戶的期望，從細(xì)節(jié)入手）
C.真正為客戶創(chuàng)造價值
D.會員、優(yōu)惠與折扣
E.增加轉(zhuǎn)移成本（時間、情感、關(guān)系、心理）

2.多項選擇題服務(wù)內(nèi)涵的核心是構(gòu)建長期、持久的（）與（）。

A.信用
B.信任
C.合作關(guān)系
D.銷售關(guān)系

3.多項選擇題任何人渴望在服務(wù)中渴望得到（）與（）。

A.尊重
B.關(guān)懷
C.信任

4.多項選擇題可疑開卡行為特征（）。

A.規(guī)避臨柜開卡。開卡人有意通過布放在營業(yè)網(wǎng)點大堂的自助開卡機具辦理銀行卡，以規(guī)避柜臺人員的面對面審核。
B.冒用外貌相似的他人居民身份證。開卡人持非本人居民身份證，且外貌與居民身份證上的照片有一定相似性。在開卡拍照環(huán)節(jié)有意站在遠(yuǎn)處，以致開卡記錄單中照片模糊，給后續(xù)資料核對增加難度。
C.回避現(xiàn)場詢問。開卡人通常較熟悉自助開卡業(yè)務(wù)，在開卡過程中，當(dāng)工作人員引導(dǎo)詢問時，多簡單回答或含糊其辭，全過程低頭或左顧右盼，避免與工作人員對視。
D.異地開卡。開卡人留存的居民身份證多為外地居民身份證，且留存的手機號碼多為外地號碼。
E.主動申請開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。開卡人開卡同時申請開通個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，申請U盾或提高網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬限額。

5.多項選擇題以下屬于“銀行職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則”的是（）。

A.勤勉盡職
B.保護商業(yè)秘密和客戶隱私
C.誠實信用
D.排斥公平競爭