單項(xiàng)選擇題幫助顧客認(rèn)識(shí)企業(yè)，識(shí)別企業(yè)，也是顧客滿意的主要內(nèi)容是（）

A.視覺(jué)滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意


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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意的最主要決策層是（）

A.視覺(jué)滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.服務(wù)滿意

2.單項(xiàng)選擇題客戶需求中最難預(yù)測(cè)的是（）

A.信息需求
B.環(huán)璄需求
C.情感需求
D.便利需求

3.單項(xiàng)選擇題客戶在選擇企業(yè)的時(shí)候，最看重的是（）

A.可靠度
B.專業(yè)度
C.服務(wù)度
D.有形度

4.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值構(gòu)成的第一要素是（）

A.服務(wù)價(jià)值
B.人員價(jià)值
C.形象價(jià)值
D.產(chǎn)品價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題常用于了解零售業(yè)客戶需求的方法是（）

A.問(wèn)卷調(diào)查
B.面談
C.模擬購(gòu)買
D.第三方調(diào)查

最新試題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：?jiǎn)柎痤}

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。

題型：判斷題

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}