A.可靠度
B.專業(yè)度
C.服務(wù)度
D.有形度
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A.服務(wù)價值
B.人員價值
C.形象價值
D.產(chǎn)品價值
A.問卷調(diào)查
B.面談
C.模擬購買
D.第三方調(diào)查
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.水平支援型客戶
D.上下源流客戶
A.客戶價值
B.客戶需求
C.成本結(jié)構(gòu)
D.產(chǎn)品性能
A.既定需要
B.增長的需要
C.特定客戶需要
D.不特定人需要
最新試題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
流利的表達(dá)有什么好處?
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
企業(yè)對市場的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求,而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。