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判斷題語調(diào)、語速、嗓音、口音等屬于非語言溝通。

1.判斷題在常見的手勢中，背靠或斜靠在物體上的含義是缺乏解決問題的信心。

2.判斷題表情、姿態(tài)、手勢、眼神等屬于非語言溝通。

3.判斷題當(dāng)客戶由于使用不當(dāng)而造成手機(jī)的SIM卡被鎖的情況時，營業(yè)員應(yīng)詳細(xì)地告訴客戶需要送廠家維修，請其留下聯(lián)系電話、購買手機(jī)的發(fā)票和保修卡。

4.判斷題客戶接待室主要面向大客戶服務(wù)，負(fù)責(zé)大客戶的咨詢、投訴、新業(yè)務(wù)宣傳和演示等職能。

5.判斷題大客戶服務(wù)區(qū)域主要負(fù)責(zé)受理客戶的上門投訴及一些較為難解決的投訴處理工作，同時也可向客戶提供咨詢、帳單查詢、業(yè)務(wù)受理等綜合性服務(wù)。