問答題CDC快餐有限公司埃瑞克是CDC快餐連鎖公司的配送經(jīng)理，負責公司的配送中心管理和運輸管理。CDC有100多個門店出售中式快餐。所需要的原材料首先要送到加工中心，經(jīng)過切、浸、重新包裝等工序之后配送到各個門店。以前，倉庫與運輸車隊是由生產(chǎn)部門來管理的。然而，隨著生意的擴大，門店的增多，生產(chǎn)部門的工作負擔逐漸增加。高層管理人員已經(jīng)意識到配送的重要性，于是將倉庫管理與運輸管理從生產(chǎn)部門中分離出來，單獨成立一個配送部。所以配送管理這個職位對埃瑞克來說是一個新挑戰(zhàn)。由于配送部是新成立的部門，埃瑞克的主要工作就是了解倉儲與運輸系統(tǒng)的現(xiàn)狀?？偛酶嬖V埃瑞克他所關心的是現(xiàn)在配送成本不斷的增加，但配送生產(chǎn)率卻在降低。他希望埃瑞克設計一個新方案，降低成本的同時改善配送服務。在對運作系統(tǒng)詳細調(diào)查之后，埃瑞克發(fā)現(xiàn)在訂單的傳遞過程中有很多錯誤，門店經(jīng)理經(jīng)常抱怨訂單經(jīng)常發(fā)生錯誤，主要有丟失訂單、或少了訂購項目、或送來的貨物與訂購的貨物不符、或是數(shù)量錯誤等。雖然所有的訂單和投訴都有記錄，但是高層管理人員從來沒有收到這方面的數(shù)據(jù)。而且，配送系統(tǒng)沒有單獨的一套標準或措施來衡量績效。員工方面也有問題。因為倉庫和運輸車隊是以傳統(tǒng)的方式來管理的。集中決策很少讓第一線的工人參與進來。平時也很少對員工進行培訓。結(jié)果，員工沒有積極性去發(fā)現(xiàn)機會來改善目前的狀況。員工的低士氣表現(xiàn)在他們的具體工作中。他們不是以顧客服務來定位的。他們不關心顧客的需求是什么，工作時沒有責任心。結(jié)果，傳遞訂單時常出現(xiàn)錯誤，倉庫堆放雜亂，到處是垃圾、破盒子、壞托盤，盜竊率也很高。甚至運輸經(jīng)理要求工人穿制服時，得到的是一連串的污言穢語。請分析下列問題：總裁要求埃瑞克準備一份關于目前配送問題的概要，以及解決問題的對策。請幫助埃瑞克來完成這項任務。