問答題通常情況下,一些大型的汽車制造廠商會專門設(shè)立負責(zé)聽取消費者投訴和提供售后服務(wù)的客戶服務(wù)部,或者信息技術(shù)部門。但是,沃爾沃汽車集團自從推出A4D信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字交換系統(tǒng)后,所有的售后服務(wù)和消費者投訴的受理全部由網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)解決。沃爾沃物流公司配送中心的總經(jīng)理就是負責(zé)網(wǎng)絡(luò)電子商貿(mào)應(yīng)用系統(tǒng)的兼職總經(jīng)理,消費者的投訴信息一到他手里,他有權(quán)立即著手處理,從而讓消費者得到最快的回應(yīng)。戴格埃副總裁介紹說,沃爾沃物流公司目前使用的A4D電子信息系統(tǒng)的商貿(mào)平臺,是全球汽車制造行業(yè)中的第一臺,該電子信息系統(tǒng)的性能主要包括:確保向消費者提供精確的交貨信息;縮短汽車從訂貨到交貨的時間;為客戶提供靈活、優(yōu)先和便捷的交易操作;能夠同時進行沃爾沃品牌以及其他汽車品牌的交易;降低管理成本、產(chǎn)品庫存量和經(jīng)營成本;明確顯示產(chǎn)品的詳細情況,包括開始生產(chǎn)、完成生產(chǎn)和從訂貨到交貨的時間,物流配送操作和周邊成本,以及交貨時汽車的質(zhì)量;及時參與新產(chǎn)品的物流規(guī)劃。如:當(dāng)沃爾沃汽車生產(chǎn)廠商設(shè)計出一種全新型號的沃爾沃汽車車身產(chǎn)品時,沃爾沃物流公司立即著手為這一新型沃爾沃汽車提前安排物流操作計劃和運輸規(guī)格。由于現(xiàn)在汽車消費者的主要注意點落在交貨質(zhì)量和汽車的價格上,運用A4D電子信息系統(tǒng),可以有效地解決這個問題。通過電子數(shù)字交換或者通過A4D系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),可以對每輛汽車進行跟蹤和監(jiān)控,取得有關(guān)數(shù)據(jù)。這一套系統(tǒng)可以實際應(yīng)用到客戶訂貨合同中規(guī)定的每一細節(jié),把生產(chǎn)廠商提供的產(chǎn)品、客戶的訂貨和市場銷售系統(tǒng)有機地結(jié)合起來,使得汽車零售商能夠通過A4D系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),清楚地了解新型汽車產(chǎn)品的信息。與此同時,沃爾沃汽車集團的配送系統(tǒng)隨時向承運人和其他有關(guān)運輸公司提供信息。每當(dāng)汽車零售商把客戶的訂單輸入信息系統(tǒng)后,A4D網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)立即開始計算出"交貨許諾",根據(jù)這個"許諾",有關(guān)汽車從生產(chǎn)、裝配、包裝、運輸一直到交貨的每一步都可以安排好。沃爾沃汽車集團在A4D信息系統(tǒng)中設(shè)立的"前期程序",把訂單上每一輛汽車從生產(chǎn)點到交貨點的路線都編制成信息,再把信息發(fā)給零售商或者銷售商,由于現(xiàn)在沃爾沃汽車集團基本上都由網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)指導(dǎo),以產(chǎn)定銷,生產(chǎn)的汽車數(shù)量、型號、內(nèi)部裝飾、配件都可以得到控制,過去曾有過的庫存積壓的現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在。但是沃爾沃物流公司本身并不擁有對外運輸工具,所有的對外運輸車輛全部是租用的。因此,沃爾沃物流公司必須通過簽訂協(xié)議和合同,貨運代理和其他運輸公司的物流部門和運輸部門保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系,隨時通過他們提供的運輸服務(wù),把出廠的沃爾沃汽車送到每一個汽車銷售點。信息化的物流管理信息,無疑為沃爾沃密切監(jiān)控與合作伙伴的業(yè)務(wù)聯(lián)系,提供了良好的基礎(chǔ)。請分析下列問題:
(1)A4D信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字交換系統(tǒng)的優(yōu)越性何在?
(2)你認為沃爾沃上這套系統(tǒng)的最大好處是什么?
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